Los clientes externos son las personas que compran los productos o servicios de una empresa. Pueden adquirir un suéter en una tienda, cenar en un restaurante, atenderse en un hospital o contratar un servicio de jardinería. Los clientes internos son las personas dentro de una organización que dependen unas de otras en cuanto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar sus labores.
Ø Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio o empresa.
Ø Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de de el.
Ø Un cliente no constituye una interrupción en nuestro trabajo, es el propósito de este.
Ø Un cliente nos hace un favor al llamar y nosotros no le hacemos ninguna al hacerlo esperar.
Ø Un cliente es parte de nuestro negocio, no un extraño.
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